よくあるご質問

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商品について

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ご注文について

ちゃんと注文できたかどうかはどうすれば分かりますか?
当店より自動送信でお客様のメールアドレスあてにご注文確認メールを送信いたします。
件名は「[豊川ハム【公式】オンラインストア] ご注文ありがとうございます」となっております。
もしも、メールが届かない場合は、「迷惑メール」フォルダに自動振り分けされている・ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている・迷惑メール対策のドメイン指定受信等が考えられます。
10分以上経過しても、「迷惑メール」フォルダにも無く自動配信メールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡ください。
注文後の変更・キャンセルはできますか?
ご注文確定後の変更・キャンセルは、ご注文後の【午前9時まで(※営業日のみ)】のご連絡に限り、承ります。
例:金曜日午前8時のご注文の場合→金曜日午前9時まで変更・キャンセル可
例:土曜日午前8時のご注文の場合→月曜日午前9時まで変更・キャンセル可
ご連絡はお電話、メール、お問合せフォームより承っております。
【TEL】0120442911 ※受付時間:土日祝を除く9~17時
【メール】info@toyokawahamu-online-store.jp
【お問合せフォーム】お問合せフォームはこちら
※電話受付時間外は、メール・お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
なお、それ以降の変更・キャンセルはお受けいたしかねますので、ご了承下さいませ。
贈答用の場合、届け先に商品代金を知られずに贈れますか?
商品の金額が分かるようなものは同封いたしませんので、ご安心ください。
注文確認メールが届かないのですが…
メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
・まだご注文が完了していない
・ご入力(登録)されたメールアドレスが間違っている
・ネットワークトラブル
【以下の点をご確認ください】
1)「ご注文完了」と記載されているページが表示されましたか?
2)会員の方は「マイページ>ご注文履歴」にて、ご注文内容が登録されていますか?
3)ご入力(ご登録)いただいたメールアドレスにお間違いはありませんか?
4)「迷惑メール」フォルダに振り分けられていませんか?
5)ドメイン指定受信をされていませんか?
ドメイン指定受信をされている場合は、「@toyokawahamu-online-store.jp」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
ラッピングは可能ですか?
ラッピング対象商品の場合は可能です。
(ラッピング対象商品かどうかは商品ページにてご確認ください。)
電話やFAXで注文できますか?
誠に申し訳ございませんが、お電話・FAXによるご注文は受け付けておりません。
インターネットからご注文いただきますようお願いいたします。
消費税は商品金額に含まれていますか?
はい、含まれています。

お支払について

請求書・領収書は発行できますか?
お支払方法によって異なります。

【クレジットカードでご注文の場合】
請求書・領収書の発行はしておりません。
クレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用ください。

【PortiaPAY(事業者様専用 請求書後払い)の場合】
請求書は発行しておりますが、領収書の発行はしておりません。
振込時の銀行通帳記帳をもって領収書として代えさせていただきます。
注文後に支払方法の変更はできますか?
ご注文確定後のご変更はお受けいたしかねます。ご了承くださいませ。
どのような支払方法がありますか?
クレジットカード、PortiaPAY(事業者様専用 請求書後払い)がご利用いただけます。
後払いは可能ですか?
法人/個人事業主のお客様のみ、「PortiaPAY(ポーシャペイ)」という後払い決済方法がございます。
詳しくは、コチラをご覧ください。
PortiaPAYで購入した分は、どこに支払えばいいですか?
PortiaPAYの運営会社である【株式会社portia(ポーシャ)】へ銀行振込またはコンビニ払いにてお支払いをお願いいたします。( ※銀行振込手数料/コンビニ支払い手数料はお客様負担)
PortiaPAYの請求書はいつ頃、届きますか?
【商品の出荷が確定された月の翌月1日】に自動的に発行されます。PortiaPAYマイページよりご確認ください。
( ※請求書発行元は、PortiaPAY運営会社の株式会社portiaとなります)

お届けについて

商品が出荷されたかどうかを知りたい。
通常、ご注文日から1週間以内に商品を発送いたします。
発送手続き完了後「[豊川ハム【公式】オンラインストア]商品出荷のお知らせ」という件名でメールをお送りいたします。
そのメールにお荷物の番号を記載しておりますので、配達状況につきましては、ヤマト運輸のホームページよりをご確認ください。
海外に送ることはできますか?
海外へのお届けは承っておりません。
送料はいくらかかりますか?
一お届け先ごとに送料が発生いたします。
地域によって異なりますので、コチラからご確認くださいませ。
1回の注文で複数のお届け先に送れますか?
はい、可能です。ただし、それぞれのお届け先ごとに送料がかかります。
【手順】
1)必要な数の商品をカートに入れます。
2)注文画面へ進みます。
3)注文画面にて配送先をそれぞれ入力、登録します。
4)それぞれの配送先ごとに商品数を振り分けます。(送料は自動で計算されます。冷蔵便と冷凍便が混在している場合はその分、自動で送料が加算されます)
商品発送後、キャンセルできますか?
生鮮品につき、商品発送後のお客様のご都合による返品・返金・交換はお受けいたしかねます。
なお、当店へのご連絡が無いまま長期不在・受取拒否・受取辞退など、お客様都合で配送不可となった場合、商品代金・往復送料(実費)・手数料をご請求いたしますので、予めご了承ください。
注文した商品と違うものが届いた。商品に不具合があった。
商品の品質・発送には万全を期しておりますが、万が一、異常や破損がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、送料は当社負担でお取り替えいたします。
お届けから8日以内に、当店お問合せフォームまたは、お電話にてご連絡をお願いいたします。
間違えて注文したので返品したい。
お客様都合による返品・返金・交換はお受けいたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
お届け指定日(時間帯)に商品が届かない場合は?
到着日時指定をされているご注文の場合は、当店から配送業者へその旨を指示しておりますが、交通事情等により稀に指定時間外及び配送指定日外に配達の場合もございます。
当店では商品の到着日時はあくまでもご希望ということで承っており、保証するものではございませんことをご了承くださいませ。

ログインについて

会員登録をせずに注文できますか?
はい、会員登録されなくてもご注文いただけます。
会員登録時に「入力されたメールアドレスは既に登録されています」と表示され、先に進めません。
当店では、同一のメールアドレスで複数の会員登録はできません。
他のメールアドレスでご登録いただきますようお願いいたします。
パスワードを忘れました…
こちらよりパスワードの再設定手続きをお願いいたします。

メールマガジンについて

メールマガジンを停止したい。
マイページから、メールマガジン配信の登録・解除が可能です。

商品について

開封してしまった場合、賞味期限はどのくらいになりますか?
開封後は、冷蔵庫で保存していただきなるべくお早めにお召し上がりください。(日数提示は出来ません)
未開封で冷凍保存はどれくらいの期間保存できますか?
未開封での冷凍保存期間は約3~6ケ月間でございますが、風味が損なわれる場合がありますので、商品到着後はなるべく早めにお召し上がりください。

その他

業務用として仕入れることはできますか?
はい、可能です。
事前にお取引目的や事業内容等をご確認させていただいておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

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